Ha bajado el dinero de mi balance

Si tu balance ha bajado, casi siempre es por una de estas tres razones. Verás cuál en Transacciones, en tu página de Ventas.

Has cobrado

Cada día de cobro, el dinero de tu balance se envía al portal de pagos y desaparece de Streamloots. Verás un movimiento negativo de tipo «Pago». Consulta Ventas y frecuencia de cobro.

Un comprador ha recibido un reembolso

Los compradores pueden pedir un reembolso en los 15 días siguientes, siempre que no hayan abierto los cofres. Si se aprueba, verás un movimiento de tipo «Devolución». Si sospechamos que alguien ha comprado solo para que salga la alerta y luego ha pedido el dinero, bloqueamos su cuenta. Consulta Pedir un reembolso.

Una compra es sospechosa de fraude

Si una compra parece fraudulenta, congelamos el dinero de todas las compras de ese comprador y bloqueamos su cuenta hasta que demuestre que los pagos son legítimos. El dinero congelado no cuenta en tu balance; el importe aparece en Configuración y pagos. Consulta Pagos fraudulentos y disputas.