Importante: Si el documento que has enviado para la verificación de tu cuenta ha sido rechazado, recibirás un correo electrónico con el motivo del rechazo. Este correo electrónico suele tener el asunto “Ticket#XXXXX” y puedes responder a ese mismo correo para ponerte en contacto con el equipo de verificación de Hyperwallet. Un documento puede ser rechazado si está incompleto, la calidad no es lo suficientemente buena, o la información no coincide con tu perfil de Hyperwallet. Si necesitas ayuda, no dudes en abrir un ticket aquí.

Si tienes tu cuenta Hyperwallet con una verificación pendiente, tus pagos serán retenidos hasta que completes el proceso de verificación. Este es un proceso habitual en servicios como Hyperwallet o PayPal. La razón principal de esto es la seguridad. En Internet, cualquiera puede utilizar tu información, e Hyperwallet, en algún momento, debe verificar que eres tú la persona que dices ser. El proceso de verificación permite a Hyperwallet saber que está enviando el dinero a la persona correcta.

¿Cómo sé si tengo que verificar mi cuenta?

Cuando tu cuenta sea objeto de verificación, recibirás un correo electrónico en la dirección de correo electrónico que utilizaste para tu cuenta Hyperwallet (normalmente la de PayPal) sobre la verificación.

También puedes recibir un correo electrónico informándote de que tu pago no ha sido procesado. En este caso, tu cuenta podría ser objeto de verificación.

Para recibir tu dinero de Streamloots, ve a tu cuenta de Hyperwallet, y comprueba si tienes la siguiente advertencia. Si es así, tu cuenta requiere verificación. 

¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

Puedes iniciar el proceso de verificación haciendo clic en Verificar Ahora (ver la captura de pantalla anterior), que te permitirá subir documentos para probar tu identidad y dirección.
Algunos consejos antes de verificar la cuenta:

• El nombre legal (nombre y apellido) y dirección de la cuenta Hyperwallet (Configuración > Perfil) debe ser idéntica a la del documento enviado.
• Puedes actualizar la dirección de Hyperwallet para que coincida con el comprobante de dirección proporcionado.
• El documento debe ser de buena calidad. Por eso el tamaño mínimo de los documentos es de 400 KB.
• Recomendamos subir archivos PDF. Estos archivos suelen tener mejor calidad y legibilidad.
• Si vas a hacer una captura desde tu móvil, recomendamos que sea como se muestra aquí:

¿Qué tipos de documentos son válidos para la prueba de identidad?

• Documento Nacional de Identidad (DNI).
• Pasaporte
• Carné de conducir

Ten en cuenta que debes subir el anverso y el reverso. También es muy importante utilizar un documento o una foto no caducada con buena calidad y sin borrones. La información requerida en este documento es:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento

La información debe coincidir con los datos de la página de verificación.

¿Qué tipos de documentos son válidos para la prueba de dirección?

• Informe de vida laboral
• Informe de situación actual del trabajador
• Certificado de empadronamiento
• Facturas de servicios públicos con menos de 6 meses de antigüedad
  • Electricidad
  • Agua
  • Gas
  • Internet y/o teléfono
• Documentos fiscales
  • Recibo tributario (con menos de seis meses de antigüedad)
  • Declaración anual de la renta emitida en los últimos 12 meses
• Correspondencia del Gobierno tanto autonómico como estatal
• Nómina

Puedes seleccionar el tipo de documento que prefieras desde una lista desplegable una vez que quieras presentar tu prueba de dirección. Asegúrate de seleccionar la opción que más se parezca al documento que vas a subir. Por ejemplo, selecciona la carta oficial del gobierno si vas a presentar un certificado de empadronamiento.

Esta es la lista de documentos que puedes presentar, siempre que cumplan las condiciones mencionadas anteriormente (coincidencia de direcciones, buena calidad, etc.) Además, ten en cuenta las causas más comunes por las que se rechaza este documento:

• Subir documentos borrosos o con poca calidad para comprobar la información.
• Subir documentos incompletos o recortados en los que falta alguna información importante.
• Subir documentos que no cumplen las condiciones o que son de fuentes no válidas.

La información requerida en este documento es:

• Nombre completo
• Dirección completa
• Fecha del documento (puede tener un año de antigüedad como máximo)

La información debe coincidir con los datos de la página de verificación.

Si el documento es rechazado, puedes responder al correo electrónico de Hyperwallet y su equipo te ayudará.