Verificar tu cuenta de Hyperwallet

En algún momento Hyperwallet te pedirá que verifiques tu identidad y tu dirección. Es un paso de seguridad habitual en los servicios de pago: necesitan confirmar que envían el dinero a la persona correcta. Hasta que lo completes, tus cobros quedan retenidos.

Cómo sabrás que te toca

• Te llegará un correo sobre la verificación al correo de tu portal (normalmente, el de PayPal).
• O un correo diciendo que no se ha podido procesar un cobro.
• Al entrar en el portal, verás un aviso que te pide verificar la cuenta.

Verificar la cuenta

Pulsa Verificar ahora en ese aviso y sube un documento de identidad y un justificante de domicilio.

• Tu nombre completo y tu dirección en el portal (Configuración › Perfil) tienen que coincidir exactamente con los documentos. Si hace falta, cámbialos en el portal antes de subirlos.
• Los archivos deben pesar al menos 400 KB. En PDF suelen verse mejor.
• Si usas el móvil, haz la foto en horizontal, con el documento entero dentro del encuadre, nítido y sin cortar ningún borde.

Documento de identidad

DNI, pasaporte o carné de conducir, por las dos caras y en vigor. Tiene que mostrar tu nombre completo y tu fecha de nacimiento.

Justificante de domicilio

Cualquiera de estos, de menos de un año de antigüedad, con tu nombre completo y tu dirección completa:

• Factura de un suministro (internet, teléfono, agua, luz…).
• Documento de Hacienda o nómina.
• Extracto del banco o de la tarjeta de crédito. Puedes tapar los importes. Una foto de la tarjeta no vale.
• Certificado de empadronamiento.
• Matrícula de un centro de estudios o de la universidad.

Al subirlo, elige en la lista el tipo de documento que más se parezca. Para el certificado de empadronamiento, por ejemplo, elige la carta oficial del gobierno.

Si te rechazan el documento

Te llegará un correo de Hyperwallet con el motivo, normalmente con el asunto «Ticket#XXXXX». Responde a ese correo para hablar con su equipo de verificación. Los motivos más habituales son documentos borrosos, recortados o incompletos, o datos que no coinciden con tu perfil. Si necesitas ayuda, abre un ticket de pagos.