Pagos fraudulentos y disputas

Streamloots te protege completamente frente a compras fraudulentas y asumirá cualquier gasto derivado de las disputas.

Un pago fraudulento es aquel que las plataformas de pago (PayPal, tarjetas de crédito, etc.) marcan como pago fraudulento, normalmente porque se realizan desde una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal robada.

¿Qué pasa cuando un pago es sospechoso de ser fraudulento?

Cuando se sospecha de que un pago puede ser fraudulento, el usuario que ha realizado el pago es bloqueado, y todas las compras de ese usuario se congelan. A continuación nuestro equipo intenta ponerse en contacto con el usuario para que demuestre la autoría de los pagos. Si el usuario demuestra que el pago es legítimo, su cuenta será desbloqueada y el dinero pasará a tu balance.

¿Qué pasa con el dinero congelado?

El dinero puede ser congelado hasta 180 días a la espera de que haya una reclamación en los pagos. Si después de este tiempo el dinero no ha pasado a disputa, pasará automáticamente a tu Balance y lo recibirás en el siguiente período de facturación.

¿Cómo puedo detectar compras fraudulentas?

Si un usuario que no conoces y con una cuenta nueva realiza muchas compras y no es activo en el chat, es posible que sean compras fraudulentas.

Como recomendación general, si tus cartas contienen premios que suponen un coste monetario para ti, lo mejor es esperar unos 15-30 días antes de dar esos premios si no conoces a los usuarios a los que le han tocado dicho premio.

Si aún tienes preguntas, contáctanos en support@streamloots.com o a través de nuestra cuenta de Twitter @StreamlootsES