No se ven las alertas en el stream

Si no puedes ver las alertas en tu stream, asegúrate de que tienes la URL de alertas de Streamloots insertada como fuente del navegador en tu software de streaming (OBS, Xsplit, etc.). Puedes encontrar tu URL en Alertas y Widgets. 

Allí también encontrarás un botón de prueba, en el que puedes hacer clic para probar las compras y las alertas de cartas (se abrirá una nueva ventana del navegador). Podrás ver las alertas en la nueva ventana de navegador y en tu OBS, siempre que hayas insertado el link. Si aparecen en tu navegador, pero no aparecen en tu stream, repasa la configuración de la fuente de navegador en OBS, ya que el problema puede deberse a la configuración del programa.

Las alertas han dejado de funcionar

A veces tu OBS, XSplit o incluso nuestro sistema reciben actualizaciones, y en ocasiones, pueden traer algún que otro problema. En caso de que tengas problemas que antes no tenías, te dejamos unas indicaciones:

• Asegúrate de que en la escena en la que estás, está puesta la fuente de navegador con el enlace de las alertas y comprobar que el enlace es correcto, incluso copiando el enlace de nuevo de la web.
• En OBS tienes un botón llamado Actualizar la caché de la página actual. Este botón está en las propiedades de la fuente de navegador. Si tienes problemas, puedes entrar en la fuente de navegador en la que hayas puesto las alertas, y pulsar este botón. Al pulsar este botón se borrará la caché de las alertas.
• También está la opción de Apagar fuente cuando no sea visible. Recomendamos tener esta propiedad activada, ya que si tienes problemas con las alertas, puedes ocultar esta fuente durante 5-10 segundos y al volver a mostrarla, el propio OBS reiniciará las alertas de Streamloots. Puedes también activar la opción Actualizar el navegador cuando la escena se active, lo que hará que cada vez que cambies de escena, se reinicie la fuente de las alertas.
• Por otro lado, hay veces en las que se hace necesario borrar la fuente y volver a añadirla. E incluso hay usuarios que han reportado que reinstalando el OBS se ha solucionado. Muchos de estos casos no depende de Streamloots sino de tu programa de retransmisión y la configuración de tu equipo. Cada caso puede ser distinto.

El sonido o la imagen no se muestran en la alerta

Si ves las alertas en tu OBS, pero no ves la imagen o no puedes escuchar sonido, recomendamos hacer las siguientes comprobaciones:

• La escena del OBS tiene correctamente puestas las alertas de Streamloots.
• La alerta de la carta o la compra tiene un sonido configurado.
• La alerta de la carta o la compra tiene una imagen de alerta configurada.
• La alerta de la carta o la compra tiene el TTS (texto leído por una voz) activado.

Una vez comprobado que todo lo anterior está bien configurado, podemos comprobar la aceleración por hardware. La mayoría de programas de retransmisión como OBS o XSplit tienen un modo de aceleración por hardware para las fuentes de navegador. Dependiendo del programa con el que estemos retransmitiendo, esta opción estará en un sitio o en otro. Te recomendamos hacer una búsqueda rápida por tu programa o por Internet para ver donde está esta opción en el programa que usas. Una vez la encuentres, puedes activarla/desactivarla (depende del estado actual en la que la tengas) y una vez cambiado el estado, reiniciar el programa. Es decir, si estás usando OBS, activa o desactiva la aceleración por hardware y cierra OBS completamente. Asegúrate de que no está abierta de fondo en la bandeja de aplicaciones de Windows.

Una vez cerrado, vuelve a abrirlo, ve a la sección de Alertas de Streamloots de nuevo y prueba algunas cartas o compras de cofres.

Alertas duplicadas o con eco

En este caso, asegúrate de que no tienes ningún navegador (Chrome, Firefox, Edge, …) con el enlace de alertas abierto. De la misma forma, por favor asegúrate de que no tienes duplicada la fuente de navegador en tu escena actual del OBS.

Si el problema persiste después de probar todas estas sugerencias, abre un ticket con nosotros aquí.