Solucionar problemas con las alertas

Casi todos los problemas con las alertas vienen de la fuente de navegador de tu programa de streaming, no de Streamloots. Busca abajo lo que te pasa y sigue los pasos en orden.

Las alertas no aparecen en el directo

1. Ve a Alertas y Widgets y copia la URL de tus alertas.
2. En tu programa de streaming (OBS, XSplit, Streamlabs…), comprueba que la escena actual tiene una fuente de navegador con esa misma URL.
3. Vuelve a Alertas y Widgets y pulsa Probar cartas o Probar compras para lanzar una alerta de prueba. Se abrirá una ventana nueva del navegador con la alerta.

Si la alerta sale en esa ventana pero no en el directo, Streamloots la está enviando bien y el problema está en la configuración de tu programa de streaming. Prueba con el apartado siguiente.

Las alertas han dejado de funcionar

A veces una actualización de OBS, de XSplit o de Streamloots deja bloqueada la fuente de navegador. Estos pasos van del más rápido al más lento:

1. Abre las Propiedades de la fuente de navegador (doble clic sobre ella) y pulsa Actualizar la caché de la página actual.
2. Oculta la fuente entre 5 y 10 segundos y vuelve a mostrarla. Para que así se reinicien las alertas, tiene que estar marcada la opción Apagar fuente cuando no sea visible en las propiedades. Te recomendamos dejarla activada.
3. Activa Actualizar el navegador cuando la escena se active si quieres que las alertas se recarguen cada vez que cambies de escena.
4. Borra la fuente de navegador y vuelve a añadirla con la URL de Alertas y Widgets.
5. Si nada de lo anterior funciona, reinstala el programa de streaming. Hay streamers que lo han arreglado así después de una actualización con fallos.

La alerta sale sin imagen o sin sonido

Revisa primero la configuración de la alerta en Streamloots:

• La alerta de la carta o del cofre tiene una imagen.
• La alerta tiene un sonido, o el TTS activado si quieres que se lea el mensaje en voz alta.

Si todo eso está bien, la causa suele ser la aceleración por hardware de las fuentes de navegador:

1. Busca la opción de aceleración por hardware en tu programa de streaming. Su sitio cambia según el programa y la versión, así que lo más rápido es buscar en internet «aceleración por hardware fuente de navegador» y el nombre de tu programa.
2. Actívala si estaba desactivada, o desactívala si estaba activada.
3. Cierra el programa del todo, también de la bandeja del sistema, y vuelve a abrirlo.
4. Lanza una alerta de prueba desde Alertas y Widgets.

Las alertas salen dos veces o con eco

La alerta se está cargando en dos sitios a la vez. Cierra cualquier pestaña del navegador (Chrome, Firefox, Edge…) que tenga abierta la URL de las alertas o el probador, y comprueba que la escena actual no tiene la misma fuente de navegador repetida.

¿Sigue sin funcionar?

Abre un ticket de soporte y cuéntanos qué programa de streaming usas y en qué versión, cuáles de estos pasos has probado, y adjunta una captura de las propiedades de la fuente de navegador.